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    企業文化

    集團開展“全面提升訴求辦理工作質效”專項培訓 ——2023年集團內訓師和技術骨干培訓課程之六

    發布時間:2023/6/27 15:51:57閱讀次數:分享到:

      隨著鞍山市委、市政府對服務工作要求的不斷提升,以及百姓對服務需求和維權意識的不斷增強,對集團服務工作提出了更高的要求。而集團作為社會主義市場經濟條件下的國有公益類企業,也必須主動履行社會責任,保障民生、服務社會。為進一步強化服務意識,提升服務質量,持續加強一線職工服務水平,6月26日,集團開展了以“全面提升訴求辦理工作質效”為主題的第六期集團內訓師和技術骨干培訓課程。
      參加本次培訓的人員包括各營業公司營業稽查室主任、工程技術室主任、所長、抄收班長、維修班長、窗口崗位人員以及各責任單位“12345”訴求辦件人員共計110余人。集團內訓師、客戶服務中心副主任張宇擔任講師。此次培訓深入剖析服務現狀,圍繞各類訴求渠道情況進行分析,再次強調“12345”訴求辦理渠道對集團的要求并總結了2023年1-5月份集團“12345”平臺轉辦件受理情況。從全面提升服務品質、不斷提高業務能力等多方面入手,要求職工樹立正確的訴求辦理心態,加強自身業務能力,嚴格依照規章制度辦事,不斷提高自身的服務意識和訴求處置能力。同時為進一步強化訴求辦理工作的細節管理,結合上級單位的各項規定及工作要求,對集團“12345”訴求辦理工作各項考核指標逐一進行講解,并歸納總結了在訴求辦理過程中的注意事項。
      目前在集團和全體干部職工的不懈努力和辛苦付出下,水務集團的“12345”平臺訴求辦理成績在全市企業集團中(月受理量50件以上)位居第一。下一步,集團將繼續厚植水務服務理念,完善服務管理體系,細化服務考核標準,不斷提升服務專業度,力爭打造一支懂業務、會服務、善溝通、作風優的職工隊伍。

     

     

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