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    企業文化

    集團開展“服務熱點訴求辦理的方法與技巧”專項培訓 ——2023年集團內訓師和技術骨干培訓課程之二

    發布時間:2023/5/12 14:28:41閱讀次數:分享到:

      為進一步提升集團一線對外服務崗位人員投訴處理技巧,掌握受理解決用戶訴求工作的方法和要點,增強投訴前端化解及應對處理能力,推動集團服務工作高質效開展,4月26日,集團組織開展“服務熱點訴求辦理的方法與技巧”專項培訓。集團內訓師、客戶服務中心副主任張宇擔任講師,各營業公司營業稽查室主任、工程技術室主任、所長、抄收班長、維修班長、抄收和維修崗位人員共計363人參加本次培訓。
      培訓主要圍繞訴求辦理環節、各類熱點訴求解決方法、訴求辦理工作重點及投訴處理過程中存在的問題進行講解,通過大量詳實的案例幫大家掌握訴求處理技巧,以及在處理過程中所依據的條例、法規等,做到有法必依、按規辦事。培訓還強調,要樹立正確的訴求辦理心態,各一線對外服務崗位要積極承擔起投訴處理的第一道防線責任,規范工作標準,主動服務用戶,促進訴求辦理工作提質增效。培訓結束后,參訓人員就日常工作中遇到的棘手問題進行了提問,張宇主任都給予一一解答。
      水務集團承擔著保障民生、服務社會、提供公共產品和服務的責任。集團將一如既往牢固樹立群眾利益無小事的理念,密切關注和督促各責任單位加大工作力度,把群眾訴求辦理工作做實做細做優。

     

     

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